در وندا هوم، رضایت کامل شما از انتخاب و کیفیت محصولات، اولویت نخست ماست. ما متعهدیم تا تجربهای شایسته و بیدغدغه از خرید اکسسوری و مبلمان مدرن را برای شما رقم بزنیم. در همین راستا، شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا به شرح زیر ارائه میگردد:
۱. ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا (شرایط مرجوعی)
مشتریان گرامی میتوانند در صورت وجود شرایط زیر، ظرف مدت ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند:
- وجود نقص فنی یا آسیب فیزیکی: در صورتی که محصول دارای ترکخوردگی، شکستگی، نقص در متریال یا ایراد ساختاری باشد که در اثر حملونقل یا فرآیند تولید رخ داده است.
- مغایرت کالا با اطلاعات سایت: اگر مشخصات کالای تحویلشده (ابعاد، رنگ، جنس و متریال) با اطلاعات درجشده در صفحه محصول وبسایت مغایرت داشته باشد.
- انصراف از خرید (ویژه کالاهای غیر سفارشی): در صورتی که از خرید خود منصرف شدهاید، مشروط بر اینکه پلمب بستهبندی کالا باز نشده و محصول کاملاً در شرایط اولیه خود (بدون هیچگونه استفاده یا خطوخش) باشد. (نکته: هزینههای بازپسفرستادن کالا در صورت انصراف بر عهده خریدار خواهد بود).
⚠️ توجه: کالاهایی که به صورت سفارشی (Custom-made) و با ابعاد یا رنگ اختصاصی به درخواست مشتری ساخته میشوند، شامل حق انصراف از خرید و تعویض سلیقهای نمیشوند؛ مگر آنکه دارای نقص فنی ساختاری باشند.
۲. مراحل ثبت درخواست مرجوعی و خدمات
برای استفاده از خدمات پس از فروش، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ثبت درخواست: از طریق پنل کاربری بخش «پشتیبانی و تیکتها» اقدام فرمایید و یا با پشتیبانی واتساپ/تلفنی تماس بگیرید.
- ارسال مستندات: تصویر یا ویدئوی کوتاهی از ایراد یا مغایرت کالا را ارسال نمایید.
- بررسی کارشناسان: کارشناسان خدمات پس از فروش وندا هوم حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پرونده را بررسی و با شما تماس میگیرند.
- بازگشت کالا و عودت وجه: پس از تایید نهایی و برگشت کالا به انبار، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت بانکی خریدار (که باید با نام سفارشدهنده مطابقت داشته باشد) واریز خواهد شد.
۳. پشتیبانی فنی و نگهداری محصولات (خدمات پس از فروش بلندمدت)
محصولات طراحیشده توسط آرم هوم و وندا هوم دارای اصالت طراحی و متریال مرغوب هستند. جهت ارتقای طول عمر محصولات:
- پشتیبانان ما آماده ارائه مشاوره رایگان جهت نگهداری تخصصی متریالهای خاص (مانند سنگهای طبیعی، فلزات آبکاری شده و چوبهای فرآوری شده) هستند.
- در صورت بروز هرگونه سوال در خصوص نحوه نصب، چیدمان یا تمیزکاری اکسسوریهای لوکس، میتوانید با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.